Foire aux questions
Commande et Paiement
- Votre site est-il sécurisé?
- Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
- Comment puis-je suivre ma commande ?
- Comment puis-je utiliser un code de réduction?
- Puis-je réserver un ou plusieurs articles ?
- Puis-je apporter des modifications à ma commande après validation ?
- Comment puis-je annuler ma commande ?
- Je suis propriétaire d'un magasin de détail. Comment puis-je devenir un revendeur de vos produits ?
- Puis-je modifier les informations sur mon compte ?
- Puis-je venir acheter des articles directement dans votre magasin/entrepôt ?
Livraison
- Quelles sont mes options d'expédition ?
- Proposez vous la livraison offerte ?
- Combien l'expédition va t'elle me coûter ?
- Puis-je suivre mon envoi?
- Pour les commandes internationales, quels sont les frais de douane ?
Retours et échanges
- Quelle est votre politique de retour ?
- Les frais de retour sont à la charge de qui ?
- Quel est le temps de traitement de mon retour ?
Commande et Paiement
Votre site est-il sécurisé?
http://axblanctendance.com/ prend très au sérieux la protection de vos données personnelles en utilisant le dernier standard SSL (Secure Sockets Layer) de cryptage des données. Lors du processus de commande, vous devez voir apparaître une petite icône d’un cadenas (en position fermée) dans le coin inférieur ou supérieur droit de votre navigateur.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express. Vous pouvez également utiliser Paypal, le paiement par virement ou bien le paiement par chèque (uniquement pour La France). Pour les paiement par chèque ou virement, la commande n'est expédiée qu'à réception du règlement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, connectez vous à votre compte sur http://axblanctendance.com/. Une fois que vous êtes connecté, cliquez sur "Mon compte" pour arriver sur votre tableau de bord. Vous pouvez alors accéder à votre historique de commandes.
Vous pourrez également suivre le statut de votre commande. Si elle ci a été expédiée, un numéro et lien de suivi vous permettra de suivre votre colis mais attention, certaines option de livraison ne permettent pas le suivi colis (pas de lien de suivi dans les détails de votre commande).
Remarque : Il peut s'écouler un délai de 24 heures entre l'expédition d'une commande et l'actualisation de son statut de suivi.
Vous pouvez également suivre l'expédition de votre colis en cliquant sur le lien de suivi qui a été inclus dans l'email de confirmation d'expédition de commande.
Comment puis-je utiliser un code de réduction ou un bon d'achat ?
Si vous avez un code de réduction ou un bon d'achat, vous pouvez l'utiliser à la première étape du processus de commande. Une fois que vous entrez le code, cliquez sur "Utiliser un bon de réduction" pour obtenir votre avantage client. Attention, certains avantages ne sont pas cumulables.
Puis-je réserver un article avec mon panier ?
L'ajout d'un article dans votre panier, ne vous garantit pas que vous pourrez l'acheter à une date ultérieure. Si un des articles que vous avez mis dans votre panier venait à être épuisé pendant votre shopping, vous recevrez une notification pendant le processus de commande et l'article sera alors retiré de votre panier.
Puis-je modifier ma commande après validation du paiement ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes sans délai. Une fois qu'une commande est soumise via notre site web, il n'est généralement plus possible de la modifier. Vous pouvez toujours essayer de contacter le service consommateur pour un changement dans votre commande et nous essaierons de faire pour le mieux.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler une commande, merci de prendre directement contact avec le service client. Pour un traitement rapide, n'oubliez pas de joindre le n° de commande à votre demande.
Si votre colis a déjà été expédié, vous recevrez les instructions pour nous le retourner. Dès réception de votre retour à notre entrepôt, votre carte de crédit sera remboursée déduction faite des frais d'expédition.
Comment puis-je devenir un revendeur de vos produits ?
Vous êtes intéressé pour vendre nos produits dans votre magasin. Pour bénéficier de prix H.T. attractifs, merci de bien vouloir prendre contact avec le responsable des ventes. Nous vous ferons alors parvenir notre catalogue actualisé ainsi qu'une demande d'ouverture de compte.
Puis-je modifier les informations contenue sur mon compte ?
Bien sûr, vous pouvez apporter toutes les modifications que vous souhaitez en vous connectant à "Mon compte".
Puis-je venir acheter vos article directement à partir de votre magasin/entrepôt ?
Malheureusement, actuellement, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir et de traiter les commandes directement à partir de notre entrepôt.
Livraison
Quelles sont mes options d'expédition?
Toutes les commandes passées avant midi sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi). Collisimo / Livraison à domicile (2-3 jours ouvrables) : Un avis de passage sera déposé si vous êtes absent ou si votre boite n'est pas aux normes PTT. Vous pourrez alors aller chercher votre colis au bureau de poste. Chronospost 13 heures : pour toute commande passée avant 11 heures votre colis est livré le lendemain avant 13 heures (sauf week-end et jours fériés). Commandes internationales : Collisimo International (2 semaines) Note importante : Le client est responsable de tout frais de douane, droits à l'importation, ou taxes qui peuvent être imposées par le service de douanes du pays de réception du colis.
Proposez vous la livraison offerte ?
La livraison est offerte pour les commandes en France dont le total est supérieur à 100 € (une fois les réductions appliquées). Si votre commande est admissible à la livraison offerte, l'option Livraison offerte sera automatiquement appliquée. La livraison offerte n'est plus possible pour les commandes internationales.
Combien va me couter l'expédition ?
Les frais de port sont automatiquement calculés en fonction des articles ajoutés à votre panier. Vous pouvez obtenir une estimation de ces frais sur la page "Votre panier" en cliquant sur le bouton "Obtenir une estimation"
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, connectez vous à votre compte sur http://axblanctendance.com/. Une fois que vous êtes connecté, cliquez sur "Mon compte" pour arriver sur votre tableau de bord. Vous pouvez alors accéder à votre historique de commandes.
Vous pourrez également suivre le statut de votre commande. Si elle ci a été expédiée, un numéro et lien de suivi vous permettra de suivre votre colis mais attention, certaines option de livraison ne permettent pas le suivi colis (pas de lien de suivi dans les détails de votre commande).
Remarque : Il peut s'écouler un délai de 24 heures entre l'expédition d'une commande et l'actualisation de son statut de suivi.
Vous pouvez également suivre l'expédition de votre colis en cliquant sur le lien de suivi qui a été inclus dans l'email de confirmation d'expédition de commande.
Des frais de douane peuvent-ils être appliqués à ma commande ?
Les commandes internationales peuvent avoir des frais supplémentaires qui leur sont appliquées en fonction des législations propres à chaque pays. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'estimer les frais ou de déterminer si oui ou non ils seront appliqués. Pour en savoir plus sur les frais de douane de votre pays et tout autres droits d'importation ou taxes, nous vous recommandons de contacter le service des douanes de votre pays.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous sommes convaincus que vous serez satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas totalement satisfait de votre commande dans les 30 jours (60 jours pour les commandes internationales) à partir de la date d'achat, il suffit d'envoyer un courriel à et demander un numéro d'autorisation de retour. Pour un traitement rapide, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande qui se trouve sur votre bordereau d'expédition ou dans l'email de confirmation de commande.
Tous les produits retournés doivent être non portés et non lavés (sans exceptions). Les frais de réexpédition sont à la charge du client sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou une erreur d'expédition de notre part.
Si le modèle choisi en remplacement n'est pas disponible, nous vous le rembourserons ou nous vous ferons un avoir.
Les frais de retour sont à la charge de qui ?
Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous vous rembourserons les frais d'expédition de retour sur la base du tarif standard. Si vous souhaitez faire un échange les coûts d'expédition peuvent alors être à votre charge.
Quel est le temps de traitement de mon retour ?
Dès réception de votre retour, celui-ci est contrôlé avant échange. Si le retour est conforme, celui-ci a lieu immédiatement. par précaution, comptez 2 à 3 jours.
- T-shirts en coton bio
- Des produits équitables
- Des T-shirts uniques faits par la communauté
- Livraison en 48h
